Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión de desistir de la compra. Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos identificarla. Puedes contarnos el motivo de la devolución, aunque no es obligatorio para ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario esperar nuestra autorización para comunicar el desistimiento. También puedes utilizar el modelo opcional incluido al final de esta política.
Cómo contactar y devolver los productos
También puedes acceder a tu cuenta de cliente para consultar tu pedido y enviar las solicitudes de devolución o cancelación disponibles.
Para comunicar el desistimiento o consultar una devolución, contacta con Javier Ayza, titular de tugrantienda.com, en xevi.xam@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a Carrer Vic, 39, 08540 Centelles, Barcelona, España.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos a la dirección indicada anteriormente, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
En devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución. Esta condición no se aplica a productos defectuosos o enviados por error.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de su valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos conservar el justificante del envío de devolución.
Reembolsos
En caso de desistimiento de la compra completa, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. No reembolsaremos el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin que ello te suponga gastos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros mediante el correo indicado anteriormente. Indica el número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión.
Asumiremos los gastos que correspondan para solucionar la incidencia. Esta política no limita tus derechos legales en materia de garantía y falta de conformidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
Solo se aplicarán las excepciones previstas legalmente cuando correspondan al producto, como los artículos claramente personalizados, los productos que se deterioran o caducan rápidamente o los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
Cuando corresponda alguna excepción, informaremos de ella antes de la compra. Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo comprado.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puedes enviar el siguiente modelo al contacto indicado en el apartado «Cómo contactar y devolver los productos». Su uso no es obligatorio; también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración clara.
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.